Политика за възстановяване

Тази политика се отнася за абонаментните планове на SearchOP (Starter, Growth, Pro и Agency) и за еднократните покупки към тях, когато са закупени онлайн на dashboard.search-op.com. Ако сме ви продали план директно — по телефон, по имейл или по подписан договор — важат условията на съответния договор. Раздел 1 обяснява какво се променя.

1. Кой е продавачът

Зависи от начина, по който сте закупили:

• Онлайн, самостоятелно: плащанията се обработват от Paddle.com Market Ltd, който действа като Merchant of Record и оторизиран препродавач. Paddle е продавачът по сделката, издава фактурата и обработва възстановяванията съгласно собствената си политика на paddle.com/legal/refund-policy. Ние не добавяме никакви допълнителни условия към политиката на Paddle.
• Директно от нас, по договор или писмена оферта: продавач е СЪРЧ ОП ЕООД и ние издаваме фактурата. Възстановяванията, прекратяването и сроковете за предизвестие следват вашия договор, а не тази политика. Paddle не участва в тези покупки и не може да съдейства по тях.

2. Възстановяване при онлайн покупки

3. Еднократни покупки

Някои неща се продават еднократно, а не месечно — например премахването на нашия надпис. Те се таксуват само веднъж, не са абонамент и не се подновяват. Купеното остава към акаунта ви, включително ако по-късно смените или откажете плана си. Ако е закупено онлайн през Paddle, важат правилата за възстановяване от Раздел 2 по-горе. Законовите ви права като потребител остават незасегнати.

4. Отказ от абонамент

Може да откажете абонамента си по всяко време от таблото си. Отказът влиза в сила в края на текущия платен период — асистентът ви продължава да работи дотогава. Това важи за абонаменти, управлявани от таблото ви; ако сте закупили директно от нас по договор, прекратяването следва срока за предизвестие, посочен в него.

• Не се възстановяват суми за неизползвана част от вече платен период
• До края на периода може да се откажете от отказа и абонаментът продължава нормално
• След края на периода достъпът спира, а данните ви се пазят 30 дни преди изтриване

5. Смяна на план

• При преминаване към по-голям план получавате го веднага и доплащате разликата за остатъка от периода
• При преминаване към по-малък план запазвате текущия до края на платения период, след което преминавате към по-малкия — не се дължи и не се възстановява сума
• Същото важи и при смяна между месечно и годишно плащане

6. Неуспешни плащания

Ако плащане при подновяване не мине, услугата ви продължава да работи до 30 дни, докато Paddle прави повторни опити. През това време може да обновите картата си от таблото. Ако след 30 дни плащането все още не е успешно, достъпът спира. Това важи за плащания с карта, обработвани от Paddle; при договори, фактурирани директно от нас, важат условията за плащане, посочени в договора.

7. Как да поискате възстановяване

При покупки онлайн през Paddle: използвайте линка „View receipt“ или „Manage subscription“ в потвърждаващия имейл от Paddle, страницата за фактуриране в акаунта си, или се свържете директно с поддръжката на Paddle — Paddle обработва цялото възстановяване, обикновено в рамките на 14 дни след одобрение. При покупки директно от нас по договор: пишете ни на office@search-op.com и ще извършим възстановяването съгласно съответния договор.

8. Права на потребителите

Тази политика не ограничава задължителните ви законови права като потребител, включително правото на отказ съгласно приложимото законодателство. Когато местното законодателство за защита на потребителите ви дава допълнителни или неотменими права, винаги важи най-високото ниво на защита.